L'Ufficio relazioni con il pubblico (URP) è il servizio che si occupa di fornire informazioni agli utenti sulle attività, i servizi e le modalità di accesso alle prestazioni del Centro di Riferimento Oncologico IRCCS, al fine di agevolare la comunicazione fra i cittadini e l'Istituto.
Puoi rivolgerti all'Ufficio relazioni con il pubblico per:
- richiedere informazioni;
- presentare ringraziamenti ed elogi;
- segnalare disservizi e presentare reclami.
L'Ufficio non effettua prenotazioni di prestazioni sanitarie.
Per inoltrare una segnalazione, puoi compilare il modello dedicato e inviarlo all'indirizzo urp@cro.it. Ogni segnalazione raccolta verrà considerata con attenzione, al fine di migliorare i servizi dell'Istituto.
L'Ufficio relazioni con il pubblico si trova all'ingresso principale ed è aperto al pubblico dal lunedì al venerdì.
Report attività URP
Nel corso del 2024 all'Ufficio relazioni con il pubblico sono pervenute 804 richieste* (fra cui 22 reclami e 12 elogi). La tabella seguente riporta il totale delle richieste pervenute negli ultimi cinque anni, divise per tipologia.
| Anno | Richieste | Reclami | Elogi |
| 2024 | 804 | 22 | 12 |
| 2023 | 768 | 15 | 12 |
| 2022 | 744 | 17 | 8 |
| 2021 | 708 | 35 | 14 |
| 2020 | 648 | 42 | 11 |
* Per richieste si intendono: segnalazioni, comunicazioni e richieste di informazioni.
Ufficio comunicazione
Il Servizio di Comunicazione ha l'obiettivo di fornire un'informazione corretta e puntuale sulle attività svolte dal Centro di Riferimento Oncologico IRCCS attraverso le seguenti funzioni:
- gestione dell'ufficio stampa aziendale e delle relazioni con i media nazionali e locali;
- gestione dei social media aziendali;
- collaborazione con la Direzione strategica nell'organizzazione di eventi istituzionali;
- concessione del patrocinio e dell'utilizzo del logo aziendale per eventi e iniziative con valenza altamente sociale;
- elaborazione e aggiornamento dei contenuti del sito web aziendale e dell'Area Intranet;
- trattamento delle donazioni in denaro a favore dell'Istituto;
- aggiornamento della Carta dei servizi aziendale;
- coordinamento dei rapporti dell'Istituto con le organizzazioni convenzionate del Terzo settore.
Il Servizio di Comunicazione è collocato negli uffici della Direzione strategica.
Per informazioni
Ufficio relazioni con il pubblico (URP)
Telefono 0434 659469 (dal lunedì al venerdì)
E-mail urp@cro.it
Ufficio comunicazione
E-mail news@cro.it